1. Introducción
En Castelo Solutions nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de los Usuarios del sitio web https://castelosolutions.com/ (en adelante, «el Sitio Web»). La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») tiene por objeto informar a los Usuarios, de forma clara, precisa e inequívoca, sobre el tratamiento que Castelo Solutions realiza de los datos personales que recaba a través del Sitio Web, en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, «RGPD»), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»).
El acceso y/o uso del Sitio Web, así como la cumplimentación de cualquiera de sus formularios, implica la aceptación plena de la presente Política. Recomendamos al Usuario leer atentamente este documento antes de facilitar ningún dato personal a través del Sitio Web.
2. Identidad del responsable del tratamiento
- Denominación social / nombre comercial: Castelo Solutions
- NIF/CIF: [INDICAR NIF/CIF]
- Domicilio social: [INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA: CALLE, NÚMERO, CÓDIGO POSTAL, LOCALIDAD, PROVINCIA, PAÍS]
- Correo electrónico de contacto: [INDICAR EMAIL DE CONTACTO]
- Teléfono de contacto: [INDICAR TELÉFONO DE CONTACTO]
- Sitio web: https://castelosolutions.com/
- Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO): [INDICAR DATOS DE CONTACTO DEL DPD O «No resulta de aplicación la designación de un Delegado de Protección de Datos»]
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede dirigirse al responsable a través de los medios de contacto anteriores.
3. ¿Qué datos personales tratamos y de dónde proceden?
Castelo Solutions trata los datos personales que el propio Usuario facilita voluntariamente a través de los distintos canales habilitados en el Sitio Web, entre otros:
- Formulario de contacto (https://castelosolutions.com/contacto/): nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido del mensaje o consulta remitida.
- Formulario de diagnóstico gratuito de negocio: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre y sector de la empresa (reformas, instalaciones, mantenimiento, limpieza, jardinería o control de plagas), y demás información relativa a la situación del negocio que el Usuario decida facilitar de forma voluntaria para la elaboración del diagnóstico.
- Suscripción a contenidos/blog (en caso de habilitarse): correo electrónico y, en su caso, nombre.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recabados a través de cookies y tecnologías similares, conforme a lo descrito en la Política de Cookies.
- Comunicaciones posteriores: los datos derivados del intercambio de correos electrónicos, llamadas telefónicas o reuniones que pudieran producirse como consecuencia de la solicitud inicial del Usuario.
Castelo Solutions no recaba categorías especiales de datos (datos de salud, ideología, religión, origen étnico, orientación sexual, etc.) a través del Sitio Web, por lo que se solicita al Usuario que no incluya este tipo de información en los campos de texto libre de los formularios.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados por Castelo Solutions para las siguientes finalidades:
a) Atender consultas y solicitudes de información remitidas a través del formulario de contacto del Sitio Web.
b) Gestionar y elaborar el diagnóstico gratuito de negocio solicitado por el Usuario, incluyendo el análisis de la información facilitada y el contacto posterior para la entrega de resultados y, en su caso, la propuesta de servicios de consultoría.
c) Gestionar la relación comercial y/o contractual que, en su caso, se establezca entre el Usuario/empresa y Castelo Solutions con motivo de la prestación de servicios de consultoría y asesoramiento empresarial.
d) Remitir comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, contenidos, novedades o eventos de Castelo Solutions que puedan resultar de interés para el Usuario, siempre que este haya otorgado su consentimiento expreso para ello, conforme al artículo 21 de la LSSI-CE.
e) Elaborar estadísticas y análisis agregados sobre el uso del Sitio Web, con fines de mejora del propio Sitio Web y de los servicios ofrecidos.
f) Cumplir con las obligaciones legales aplicables a Castelo Solutions, incluida la conservación de la documentación que pudiera resultar exigible a efectos fiscales, contables o mercantiles.
g) Gestionar la seguridad del Sitio Web, la prevención del fraude y el cumplimiento de los presentes términos y del Aviso Legal.
Castelo Solutions no tomará decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o que le afecten significativamente de modo similar.
5. Base legal (legitimación) del tratamiento
El tratamiento de los datos personales del Usuario se basa, según la finalidad concreta, en:
- El consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado mediante la cumplimentación y envío de los formularios del Sitio Web (contacto, diagnóstico gratuito, suscripción a comunicaciones comerciales). El consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD), en relación con la gestión de la solicitud de diagnóstico, presupuesto o prestación de servicios de consultoría.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento (art. 6.1.c RGPD), tales como obligaciones fiscales, contables o de conservación documental.
- El interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD), para finalidades como la seguridad del Sitio Web, la prevención del fraude o la elaboración de estadísticas agregadas y anónimas de uso, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del Usuario.
La falta de facilitación de los datos identificados como obligatorios en los formularios correspondientes podrá implicar la imposibilidad de atender la solicitud realizada por el Usuario.
6. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, y en todo caso:
- Los datos facilitados a través del formulario de contacto y de diagnóstico gratuito se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta o solicitud, y posteriormente, en su caso, durante el plazo necesario para gestionar la eventual relación comercial derivada de la misma.
- En caso de formalizarse una relación contractual, los datos se conservarán durante toda la vigencia de dicha relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la misma (con carácter general, hasta seis años a efectos contables y mercantiles, conforme al Código de Comercio, y hasta cuatro años a efectos fiscales, sin perjuicio de otros plazos que pudieran resultar de aplicación).
- Los datos tratados con base en el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el Usuario revoque dicho consentimiento.
- Transcurridos los plazos anteriores, los datos serán suprimidos o, en su caso, anonimizados, o bloqueados durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, procediéndose a su destrucción una vez transcurrido dicho plazo.
7. Destinatarios de los datos y encargados del tratamiento
7.1. Con carácter general, Castelo Solutions no cederá ni comunicará los datos personales del Usuario a terceros, salvo obligación legal o consentimiento expreso del Usuario para un supuesto concreto.
7.2. No obstante, Castelo Solutions podrá facilitar el acceso a los datos personales a determinados proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, en virtud del correspondiente contrato de tratamiento de datos exigido por el artículo 28 del RGPD, entre los que pueden encontrarse, a título enunciativo:
- Proveedores de servicios de alojamiento web (hosting) y mantenimiento del Sitio Web.
- Proveedores de servicios de correo electrónico, gestión de formularios y herramientas de automatización de marketing (CRM, email marketing).
- Proveedores de herramientas de analítica web (por ejemplo, Google Analytics u otras herramientas análogas).
- Proveedores de servicios de videollamada, agenda o programación de reuniones, en caso de utilizarse para la gestión del diagnóstico gratuito.
- Asesores legales, fiscales o contables de Castelo Solutions, en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones.
7.3. Estos proveedores únicamente tratarán los datos conforme a las instrucciones de Castelo Solutions, para las finalidades descritas en esta Política, y no los utilizarán para fines propios, estando además sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y seguridad.
8. Transferencias internacionales de datos
En el caso de que alguno de los proveedores indicados en el apartado anterior se encuentre ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, Castelo Solutions velará por que dicha transferencia internacional de datos se realice a un país que cuente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o, en su defecto, que se adopten las garantías adecuadas exigidas por el RGPD (como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea), pudiendo el Usuario solicitar más información al respecto a través de los datos de contacto facilitados en el apartado 2.
9. Derechos de los interesados
El Usuario podrá ejercitar, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:
- Derecho de acceso: a obtener confirmación de si Castelo Solutions está tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos.
- Derecho de rectificación: a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, a que se completen los datos personales incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos: a recibir los datos personales que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando ello sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los tratamientos basados en el interés legítimo, así como a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o le afecten significativamente de modo similar.
- Derecho a retirar el consentimiento prestado, en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Estos derechos podrán ejercitarse mediante solicitud escrita dirigida a Castelo Solutions a través de los datos de contacto indicados en el apartado 2, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad. Castelo Solutions resolverá la solicitud en el plazo máximo de un mes, pudiendo prorrogarse dicho plazo dos meses más en caso de ser necesario, atendida la complejidad y número de solicitudes.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando considere que Castelo Solutions ha vulnerado los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de protección de datos.
- Agencia Española de Protección de Datos: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Sitio web: www.aepd.es
11. Medidas de seguridad
Castelo Solutions ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los tratamientos realizados, conforme a lo exigido por el artículo 32 del RGPD, con el fin de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de los datos personales facilitados, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.
12. Confidencialidad y veracidad de los datos
12.1. Castelo Solutions tratará los datos personales del Usuario con absoluta confidencialidad, comprometiéndose a guardar secreto respecto de los mismos y a garantizar el deber de guardarlos de acuerdo con las medidas de seguridad establecidas en la normativa vigente, debiendo cumplir esta obligación incluso después de finalizar las relaciones con el Usuario.
12.2. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a Castelo Solutions son veraces y se hace responsable de comunicar a esta cualquier modificación de los mismos. Castelo Solutions no responderá de la veracidad de los datos que no hayan sido introducidos por ella misma o que hayan sido manipulados por un tercero ajeno a Castelo Solutions.
13. Menores de edad
Los servicios y formularios del Sitio Web están dirigidos a personas mayores de edad. Castelo Solutions no recaba conscientemente datos personales de menores de edad. En caso de que se detecte que un menor de edad ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales, Castelo Solutions procederá a la eliminación de dichos datos en cuanto tenga conocimiento de tal circunstancia.
14. Redes sociales
En caso de que Castelo Solutions disponga de perfiles en redes sociales, el tratamiento de los datos de los Usuarios que se hagan seguidores, sigan o interactúen con dichos perfiles se regirá por las condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que corresponda en cada caso, aceptadas previamente por el Usuario al registrarse en la red social en cuestión. Castelo Solutions tratará los datos de sus seguidores en redes sociales para las finalidades de informar sobre sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad permitida por las normas de las redes sociales.
15. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros cuyas políticas de privacidad son ajenas a la de Castelo Solutions. Al acceder a dichos sitios, el Usuario puede decidir si acepta sus políticas de privacidad y de cookies. Con carácter general, si se navega por el Sitio Web y se hace clic o se accede a otro sitio, este dejará de ser aplicable la presente Política de Privacidad.
16. Cambios en la Política de Privacidad
Castelo Solutions se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las prácticas del sector. En dichos supuestos, Castelo Solutions anunciará en el Sitio Web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política.
17. Contacto
Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionados con la presente Política de Privacidad, el Usuario puede dirigirse a Castelo Solutions a través de:
- Correo electrónico: [INDICAR EMAIL DE CONTACTO]
- Teléfono: [INDICAR TELÉFONO DE CONTACTO]
- Dirección postal: [INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA]
- Formulario de contacto: https://castelosolutions.com/contacto/
Última actualización: [INDICAR FECHA]
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